白的拒绝彻底激怒了来电人。对方在电话中咆哮“你他妈怎么当客服的你什么态度会不会做服务行业你爹妈教没教过你应该怎么跟人说话吗”
姚佳也怒了，声音也不自觉更大起来“这位先生，你难道不会文明用语吗他妈是长在你嘴里了吗在你质问别人有没有爹妈教说话的时候，你能不能也同时反省反省你自己，不要张嘴就出脏”
对方立刻高八度“你他妈什么态度我从你们那买台次货你还跟我这个态度活人惯的你把你领导给我叫来，我他妈要投诉到让你滚蛋”
在姚佳再次开口怼他之前，林芊立刻把电话切了过去。她凭经验和直觉判断出，这通电话除了她以外，还有其他人在同时监听。在这些监听的背后，挂钩着绩效考核和每月薪水。
如果姚佳再开口怼点什么，就对她的考核太不利了。
林芊接过电话，安抚来电人情绪“先生抱歉，我是刚才那位客服专员的领导，您有什么事可以跟我说。是，是是，她态度不好，我代她郑重向您道歉。”
林芊说到这时，姚佳满脸的不服气，想出声。林芊用难得狠厉的眼神制止住了她。
“先生，您消消气，我很抱歉我们的产品给您带去了非常不好的体验，您看现在我们可以为您做些什么呢”
林芊用圣人般的脾气和高超的话术，渐渐安抚了对方情绪。最后在几个回合的周旋中，对方讨价还价地得到了一百块的微波炉优惠券。
空手凭闹套取到了一百块优惠券这颗胜利的果实后，那位顾客满意了，对姚佳提起投诉，但没坚持投诉到非让她走人不可在确认姚佳会得到一记投诉后，他终于熄火了事。
挂断电话后，林芊看着姚佳。两个人都摘下了耳麦。隔壁工位的孟星哲正在接听一通电话，已经讲了好久，对方似乎也很难缠，迟迟不挂断。但看到孟星哲游刃有余的样子，林芊决定先随他去自行处理，她要先和姚佳聊两句。
姚佳兀自愤怒不平。
林芊看着她说“培训的时候应该教过你们，遇到难缠不讲理的顾客应该怎么处理吧也教过你们话术吧不能直接拒绝说你这个要求我们满足不了，不能说我们做不到什么，而要告诉对方什么事是我们可以做的。”
林芊叹口气“培训白上了你怎么还这么冲动。你知不知道，和顾客互呛是做客服的大忌”顿了顿，看着姚佳脸颊气鼓鼓的，林芊问，“你是不是觉得自己刚才特别冤”
姚佳鼓着脸颊点点头“我觉得我没有错，是他说脏话又不讲理，他哪里是洗衣机坏了他就是想占小便宜”
林芊又叹口气“是，单看这件事，你没有错，谁也都能看明白，他是在找茬搞事情要占便宜。但没办法，我们从事的是服务行业，辩论对错这个权利由始至终不属于我们。我们要做的和我们能做的，只有冷静，忍受，道歉，安抚，把问题从有化无。记住了吗”
姚佳抿平了嘴角，说记住了。
但她心里有点难过。原来做客服是这样的，哪怕有不讲理的人用脏话骂他们，他们也得冷静，忍受，道歉，安抚，然后继续解决对方的问题。没有人认为他们受到的辱骂是有权利可以声讨一下的。因为他们是客服。
她对林芊说“我现在特别不喜欢顾客是上帝这句话，”因为激动，她的声音稍显得有些大，“它让我觉得，我们这些服务人员只配跪着去工作。”
隔壁工位的孟星哲已经挂断通话。他听到了姚佳说的这句话。
他转过头来看向她。
像被什么触动了，他的目光里难得的像有了一丝温柔。
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